Политика возврата

Данная политика возврата применима к программе CleverControl Employee Monitoring, в дальнейшем обозначенной как Продукт.

В случае если Продукт не соответствует описанию, или у вас возникли технические трудности, полный возврат денежных средств может быть осуществлен, только если наша команда технической поддержки не смогла разрешить проблему, и выполнены следующие условия:

— покупатель должен сообщить обо всех проблемах в течение 72 часов с момента покупки;

— покупатель должен предоставить всю необходимую информацию для решения проблемы;

— возврат денежных средств осуществляется только один раз. Если у вас имеется несколько лицензий, денежные средства будут возмещены только за один Продукт, признанный нерабочим.

Наша техническая поддержка доступна 7 дней в неделю, и мы всегда делаем все возможное, чтобы решить проблему. Вы имеете право на полный возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки только в том случае, если наша команда не смогла помочь вам в этот период. Возврат денежных средств невозможен по истечении 14 дней с момента покупки.

Другие условия возврата: (следующие условия описывают случаи, когда CleverControl не может осуществить возврат по причине того, что CleverControl не может контролировать эти условия)

— возврат денежных средств не осуществляется в случае, если покупатель не следует указаниям технической поддержки или отказывается от её помощи;

— Если покупатель не смог предоставить всю необходимую информацию, включая случаи, когда может потребоваться удалённый доступ к компьютеру;

— Если покупатель изменил свое решение. Все функции Продукта доступны в течение пробного периода, поэтому личные причины («Мне не нравится», «Я не устанавливал(а) программу», «Я не хотел(а) покупать программу») не считаются достаточными для возврата;

— Если у покупателя нет доступа к компьютеру;

— Если Продукт был обнаружен пользователем, не знавшим о том, что он был установлен. Или Продукт был обнаружен антивирусной программой – любые действия других программ находятся вне ответственности CleverControl, однако, получив извещение о  подобной проблеме, мы обратимся к разработчику антивируса от вашего имени, чтобы исправить ложную угрозу и предоставить инструкции, как избежать обнаружения Продукта.

— Если на целевом компьютере установлена неполная, пиратская, частично функциональная или несовместимая версия Windows (все совместимые версии Windows указаны на странице описания Продукта).

— Если на целевом компьютере была произведена полная или частичная переустановка Windows, которая  привела к блокировке программы.

Процедура возврата:

Все запросы на возврат должны быть отправлены на support@clevercontrol.com или через систему поддержки пользователей (https://clevercontrol.ru/osticket/upload/). Возвраты не принимаются в чате или по любым другим контактам.

В случае если возврат был одобрен и осуществлён по любой другой причине, кроме указанных выше, возращенная сумма будет меньше оплаченной стоимости на 9% в связи с комиссией, связанной с обработкой платежа платежными системами и банками.

Предупреждение

Настоящим положением уведомляем Вас, что использование программного обеспечения CleverControl для мониторинга сотрудников на компьютерах или других устройствах, для которых у вас нет достаточных прав доступа считается нарушением российских федеральных и государственных законов в их числе 273 УК РФ "Создание, использование и распространение вредоносных компьютерных программ" и 272 УК РФ "Неправомерный доступ к компьютерной информации". Права доступа подразумевают, что вы можете устанавливать такое программное обеспечение только для мониторинга устройств, которые принадлежат вам или у вас есть разрешение законного владельца, и вы также должны надлежащим образом проинформировать всех пользователей устройств, на которых вы установили такое программное обеспечение. Несоблюдение вышеуказанных условий может привести к нарушению закона и к административной и уголовной ответственности. Вы должны проконсультироваться со своим юристом о законности использования программного обеспечения CleverControl в вашей сфере полномочий, прежде чем загружать и использовать его. Программное обеспечение CleverControl предназначено только для целей мониторинга сотрудников. При установке программного обеспечения CleverControl для целей контроля сотрудников - сотрудники должны дать на это письменное согласие.

×