Политика возврата

Данная политика возврата распространяется на следующие программы (далее именуемые «Продукты»):

Система мониторинга персонала для Windows
Программа мониторинг сотрудников для Mac

Возможность возврата

Полный возврат денежных средств возможен, если:

Продукт не соответствует заявленному описанию или возникла проблема при его использовании.
Наши технические специалисты не нашли решение проблемы в течение оговоренного срока.
Покупатель сообщил о неисправности в течение первых 72 часов после покупки.
Была предоставлена вся необходимая информация для диагностики и устранения проблемы.
Возврат осуществляется впервые. Повторные возвраты невозможны.

Порядок работы службы поддержки

Служба поддержки доступна круглосуточно и готова оказать квалифицированную помощь каждому покупателю. Если специалисты не смогут разрешить проблему в течение 14 дней с момента покупки, клиенту предоставляется возможность вернуть денежные средства.

Исключения и особые условия

Возврат не предусмотрен в следующих случаях:

Покупатель игнорирует рекомендации службы поддержки или отказывается от предложенной помощи.
Клиент не предоставляет информацию, необходимую для решения проблемы (включая случаи, когда может потребоваться удалённый доступ к устройству).
Причина отказа заключается в личном недовольстве качеством продукта или ошибочной покупкой.
Потеря доступа к целевому компьютеру.
Продукт был обнаружен пользователем, не знавшим о его существовании, или антивирусной программой. В таких случаях мы инициируем переговоры с производителем антивируса и даём инструкцию по устранению ложного срабатывания.
Целевой компьютер работает на неполной, нелицензионной или устаревшей версии операционной системы.
Произошла переустановка операционной системы, вызвавшая блокировку продукта.

Процедура возврата

Для подачи заявки на возврат выполните следующее:

Направьте заявку на электронную почту support@clevercontrol.ru.
Обратите внимание, что заявки, направленные иными способами, не рассматриваются.

Если возврат совершается по причинам, отличным от перечисленных выше, комиссия за обработку платежа составляет 9%, удерживаемых из общей суммы покупки.